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合肥靠谱的外包公司,一定要看下面这几点

发布时间:2022-01-23 17:03:35访问:3627

  现在很多的公司为了在一些旺季的时候不缺人手,总是会找一些外包公司来帮助自己,但是如果真的要找一家靠谱的公司,其实我们还是有很多方面需要注意一下的,这里我们也将从五个方面来给大家做整理和介绍,大家若是感兴趣的话可以看看!

靠谱的外包公司,一定要看下面这几点

  1、 看客服人员

  无论是企业还是电商,客服人员都肩负着与顾客沟通一道门槛的重要职责,客服人员的质量是每个公司都要管制的地方。客服告诉大家,可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

  2、 看技术支持

  作为专业的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。

  3、 看资质

  很多店家找客服外包公司都是临时起意,大部分都是通过网络交易,这时候,资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,可以去网上查询具体资质内容,确保不是皮包公司,避免上当受骗。

  4、 看管理制度

  客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训,排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

  5、 看案例

  在前面4点都差不多的情况下,一定要看案例。看案例就像在淘宝买东西一定要看的客户评价一样。看案例首先要看合作的公司数量和质量,很难想象一家合作公司很少的外包服务会有多专业,在合作公司差不多的情况,要看合作公司的质量,直白来说就是合作的公司够不够大,一般来说大公司在客服外包服务公司的选择上更加谨慎,如果合作的大公司多,从侧面也能说明公司实力和专业性也是有保障的。


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